Gestão de Processos

Em Serviços e Produtos

Busca mapear os processos da organização, racionalizar e padronizar procedimentos.

A Gestão de Processos tem como finalidade demonstrar a visão horizontal, ou de sistema, representando uma perspectiva diferente que inclui os três ingredientes que faltam ao organograma: O Cliente, o produto/serviço e o fluxo de trabalho.

A visão horizontal nos permite ver como o trabalho é realmente feito por processos que cortam as fronteiras funcionais. E, ainda, mostra os relacionamentos internos entre cliente-fornecedor por meio dos quais são produzidos os serviços.

A representação gráfica dos processos permite fácil visualização e entendimento do fluxo das atividades dentro da organização proporcionando, inclusive, a rápida identificação dos problemas e compreensão de que determinados passos não são necessários, visto que não agregam valor às atividades.