Atendimento Nota Dez

Em Serviços e Produtos

OBJETIVOS
Discutir a função atendimento, identificando o cliente como elemento essencial para a organização.
Estimular a reflexão sobre o papel profissional, revendo posturas frente aos aspectos relacionais e técnicos do atendimento ao cliente.

Enfoques

• Conhecendo a Organização;
• Como estou atendendo ao meu cliente?
• Qual a importância do cliente?
• O profissional da função atendimento;
• Comunicação: Barreiras; Assertividade; Feedback; Habilidade para ouvir e o Corpo como expressão;
• Evitar a transferência de conflitos pessoais e profissionais para o cliente, e lidar construtivamente com objeções e reclamações.